Юсифа Маммадалиева улица, 29

Елена, вам не стыдно? Вроде взрослая женщина, но ваше поведение было совершенно неадекватным. Мы не могли продлить ваше пребывание до 17:00, поскольку квартира была забронирована другим гостем. Мы заранее и спокойно объяснили вам это. Наша менеджер приехала в 10:55, однако вы открыли дверь полусонная, с бигуди на голове, а ваши чемоданы ещё не были собраны. Наша менеджер сидела и ждала, пока вы приведёте себя в порядок, снимете бигуди и соберёте вещи. Это серьёзно нарушило нашу работу и помешало нам своевременно подготовить квартиру для следующих гостей. Несмотря на задержку, мы предложили вам оставить сумки у нас, пока наша команда работает в квартире. Тем не менее вы ушли недовольной. Несмотря на ваше поведение, мы не стали оставлять негативный отзыв о вас. Тем не менее я постараюсь ответить на ваши неправдоподобные замечания по существу. Одеяла. В шкафу находились четыре-пять зимних одеял. Если вам было холодно, вы могли взять столько, сколько вам было необходимо. «Многочисленные указания». Это полезная информация для гостей, особенно для тех, кто заселяется самостоятельно ночью. Многие гости благодарят нас за неё. Шум и лифт. Дом исторический, расположен в центре, рядом с заведениями, работающими круглосуточно. Это открыто указано в описании квартиры. Перед бронированием необходимо внимательно читать описание жилья. Постельное бельё. Мы используем британское постельное бельё, которое заказываем для наших квартир в Великобритании. Сожалеем, если оно не соответствовало вашим стандартам. Питьевая вода. Наш исторический дом подключён к специальной водопроводной линии, в отличие от большинства других домов Баку. Вода из этой линии предназначена для питья. Временное отсутствие воды. Из-за аварии на городских коммуникациях воды не было всего пару часов. Мы уточнили ситуацию и сообщили вам об этом. Елена, мы сожалеем, что не оставили отзыв о вашем поведении. Это помогло бы будущим хозяевам знать, чего ожидать от вас как от гостя. Мы проявили доброжелательность, но вы ответили недостоверными обвинениями в наш адрес.

Дорогая Катерина, Спасибо за ваш отзыв. Честно говоря, мы не ожидали настолько критичной оценки, особенно учитывая, что вы сами отметили множество положительных сторон квартиры и нашего сервиса. При этом ваш отзыв, на наш взгляд, получился достаточно противоречивым и чрезмерно критичным и может сформировать у потенциальных гостей впечатление, не соответствующее реальным условиям проживания. Наша квартира расположена в историческом доме, в исторической части Баку, в самом сердце центра города. У такого объекта есть своя особая атмосфера и специфика. Это не стандартный четырёх- или пятизвёздочный отель, и мы никогда этого не обещали. Все особенности объекта, его расположения и проживания подробно и прозрачно указаны в описании квартиры. В частности, мы прямо предупреждаем, что это оживлённая центральная часть города, где жизнь кипит практически 24 часа в сутки, и рядом находятся ночные заведения. Поэтому периодический шум и музыка являются частью специфики этого расположения, которую мы не можем контролировать. Более того, вы сами отметили, что в будние дни музыка прекращалась примерно в 1:00. Что касается мест для отдыха, кресло на 10 сантиметров шире стандартного и имеет толстую комфортную поверхность. Кроме того, в квартире есть дополнительная раскладушка с очень толстым матрасом. Поэтому возможности разместиться комфортно у вас были, и утверждение о том, что вам приходилось «перебиваться на креслах», не совсем отражает имеющиеся варианты. Диван, конечно, не может по уровню комфорта полностью соответствовать полноценной кровати — это естественная особенность такого типа мебели. Другие необходимые вам принадлежности также можно было запросить — мы с готовностью помогли бы. Несмотря на критический тон вашего отзыва и замечания в адрес нашей команды, мы сознательно не стали оставлять аналогичный негативный отзыв о вас. На вашей странице до этого вообще не было отзывов, и мы не хотели, чтобы первый отзыв мог негативно повлиять на ваши будущие бронирования. Для нас принципиально важны уважение к гостям, их комфорт и хорошее самочувствие. Надеемся, что в дальнейшем при выборе жилья вы будете внимательнее учитывать описание объекта, его историческую специфику, расположение и правила проживания. Это поможет заранее выбрать именно тот формат, который соответствует вашим ожиданиям. Желаем вам приятных путешествий и хороших впечатлений.

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!